電話: |
0851-5520848 |
傳真: |
0851-5528048 |
Email: |
bcscb@bencen.cn |
郵編: |
550002 |
公司網(wǎng)站: |
www.bencen.cn |
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聯(lián)系地址: |
貴州貴陽市寶山南路185號4331 |
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企業(yè)性質(zhì): |
私營股份有限公司 |
注冊資金: |
人民幣250-500萬元 |
年營業(yè)額: |
人民幣250-500萬元 |
企業(yè)人數(shù): |
51-100人 |
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主營產(chǎn)品/服務: |
為大中型工商企業(yè)提供物流運作及管理服務(包含倉儲、長途運輸、市區(qū)配送、信息處理等) |
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公司簡介: |
一、邦臣概況
●創(chuàng)建時間:2003年12月12日
●主要物流設(shè)施:
1、網(wǎng)點:在貴州所有的地級城市都設(shè)立有辦事機構(gòu)或分公司;
2、倉庫:在貴陽主要鐵路貨運站旁通過協(xié)議可調(diào)配的倉庫近15000平米,其中現(xiàn)代化倉庫6000平米(貨運電梯、紅外線報警裝置、噴淋裝置、7×24小時貨物進出庫服務、寬帶網(wǎng)絡連接);
3、車輛:擁有60余臺自備及聯(lián)運車輛;
●主營業(yè)務:
為大中型工商企業(yè)提供物流運作及管理服務(包含倉儲、長途運輸、市區(qū)配送、信息處理等);
●增值服務:
1、代客戶傳遞發(fā)票、帳單及文件;
2、協(xié)助客戶拓展當?shù)厥袌,提供本地商業(yè)信息;
3、按期整理物流信息,提供運作報告;
●運作標準:
1、專人負責大型客戶調(diào)度及運輸跟蹤,信息反饋及時率達98%;
2、準確送貨率>98%,
貨損率<0.5%(對大型客戶執(zhí)行零貨損標準);
及時簽收率>100%;
質(zhì)量事故率<0.5%;
客戶投訴率<2%;
客戶投訴處理及時率100%;
3、限時服務:發(fā)運到貴州各地的貨物,80%以上的縣市在24小時之內(nèi)送達。
二、邦臣文化
●經(jīng)營理念:和、信、細易
和指和祥、和諧、和平,邦臣以和為先、以和為貴。和是付出、是愛、是尊重;和是多贏,是員工、客戶、股東的共同發(fā)展;和是粘合劑、是凝聚力,是集合眾智。
信指自信、互信、誠信,邦臣相信自身,堅信天生我才必有用;邦臣相信他人,認為互信是一切合作的良好開端;邦臣以信為本,慎作承諾,言出必行。
細易指細小、簡單,老子說“天下大事,必作與細,天下難事,必作于易”;邦臣以做好簡單細小的事為榮,堅信積跬步,才可致千里
●商標釋義:“我為人人”
“邦臣”一詞、首先是“幫成”二字的諧音,是幫助客戶成功、 幫助同事成功、幫助股東成功、幫助其他需要我們幫助的人成功這些目標的總括。是“我為人人、人人為我”精神的濃縮,因為這樣,我們個人、組織才可能取得更大的成功。
“邦臣”的英文名稱bencen是“以客戶利益為中心”的含義?蛻羰前畛假囈陨娴幕A(chǔ),全心全意為客戶服務,站在客戶的利益考慮問題,幫助客戶做大做強,這樣我們才能獲得更多客戶的認可和支持,這是邦臣發(fā)展最主要的源泉。
三、服務保障體系及服務原則
●服務保障體系
1、不斷進取、緊密合作的學習型團隊:秉承以人為本,團結(jié)互助、共同進步的理念,邦臣已塑造一支領(lǐng)先于貴州同行的物流團隊,創(chuàng)造自己在管理和人力資源上的優(yōu)勢。邦臣認為企業(yè)發(fā)展需要不斷更新的智慧供應鏈,因此非常重視內(nèi)部培訓和員工自我學習,并建立有相應的機制。企業(yè)的任何經(jīng)營管理活動都是通過人來完成的,我們認為高素質(zhì)的、不斷學習的、勤奮工作的團隊才是最好的保障
2、開放的、不斷延伸的物流網(wǎng)絡:除不斷建立自身在省內(nèi)的物流結(jié)點,形成可靠的物流網(wǎng)絡之外;邦臣還將采取誠信的態(tài)度、開放的胸懷,運用管理輸出、品牌輸出、資源共享、并購等手段對貴州的物流資源實施整合,建立邦臣聯(lián)合體,通過不斷延伸的物流網(wǎng)絡為客戶提供更為廣泛的服務。
3、持續(xù)投入和改善的物流設(shè)施:邦臣具備持續(xù)融資能力,將根據(jù)業(yè)務發(fā)展和客戶需要不斷投入和更新自己的物流設(shè)施。除硬件之外,邦臣更加重視物流信息系統(tǒng)等軟性設(shè)施的投入。
4、7×24小時運轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng):每周7天,每天上午8點30分至夜里20點,客戶可隨時撥打邦臣服務熱線進行業(yè)務辦理和查詢。上述時間之外緊急業(yè)務還可撥打邦臣夜間值班電話,保證客戶的物流不間斷運作。
5、貼身服務:對重要的客戶,邦臣都將委派一名客戶專員,客戶專員將對客戶所在行業(yè)和所經(jīng)營產(chǎn)品進行了解和學習,深入掌握客戶的物流需求,作為客戶在邦臣內(nèi)部的代言人,指導邦臣運作系統(tǒng)更好的為客戶提供服務。
6、完善的管控制度:邦臣根據(jù)業(yè)務的運作流程建立有完善的管理和控制制度,保證業(yè)務活動按照客戶的要求運行,并不泄露在運作過程中所知曉的客戶的商業(yè)機密。邦臣計劃近期進行ISO質(zhì)量體系認證,以此促進自己質(zhì)量管理體系的進一步提升。
●服務原則
1、安全:安全是第一位的,操作人員安全、客戶貨物安全、車輛安全。沒有安全,什么都沒有意義。
2、快捷:快捷是物流的基本要求,只有快捷,才能幫助客戶用時間消滅空間,減少客戶在存貨上的資金占用。
3、高效:高效是對物流結(jié)果的評估?觳皇悄康模P(guān)鍵是按照客戶的要求去做,高效率的完成客戶委托,用正確的方式做正確的事情。
4、穩(wěn)定:穩(wěn)定就是要減少偏差,一次服務不走樣容易、一百次
服務不走樣也較容易;但一千次、一萬次不走樣就很難。穩(wěn)定是一個企業(yè)是否成熟的標志,穩(wěn)定能讓客戶更加放心、安心。
●服務流程
第一步、深入了解客戶需求
在合作意向達成以后,我公司將派人與客戶內(nèi)部相關(guān)人士進行溝通,深入了解客戶的物流現(xiàn)狀和需求,把握以往運作過程中存在的難點問題和突出問題。同時查閱客戶以往的物流記錄,掌握總量、批次、批量、產(chǎn)品構(gòu)成等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第二步、確定運作方式
根據(jù)掌握的客戶情況,我們將在內(nèi)部成立一個項目規(guī)劃小組,一是確定今后和客戶之間在票據(jù)、信息、貨物等上面的交接和傳遞,需要特別指出的是我們的運作將完全按照客戶的要求來進行。二是根據(jù)客戶的情況調(diào)整邦臣內(nèi)部的資源配置,明確各部門、各崗位在完成客戶物流中的職責。
同時邦臣內(nèi)部將指定一位從業(yè)經(jīng)驗豐富的同事?lián)慰蛻舻姆⻊諏T,負責處理客戶的物流事務,代表客戶協(xié)調(diào)邦臣內(nèi)部各部門、崗位之間的工作,作為客戶在邦臣內(nèi)部的代言人,指導邦臣運作系統(tǒng)更好的為客戶提供服務。
第三步、有效執(zhí)行
執(zhí)行力是物流運作質(zhì)量高低的關(guān)鍵,對客戶的服務要求邦臣內(nèi)部將通過下發(fā)備忘錄的方式告知接線、接貨、入倉、倉儲、出庫、運輸、途中跟蹤、到貨處理等各環(huán)節(jié)人員和合作伙伴,明確各崗位的責任,并通過服務督察進行抽檢;客戶專員將根據(jù)您們的需要出席客戶內(nèi)部涉及物流活動的會議,以便及時了解您們的物流動態(tài)。對出現(xiàn)的問題快速進行調(diào)整、修正。
第四步、溝通、總結(jié)與提高
邦臣相關(guān)人員將不定期與客戶之間舉行聯(lián)席會議,進行多渠道、多層次溝通,就物流活動的實施進行評審和總結(jié),并不斷尋求改進、提高的辦法。 |
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