21. 中小企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)?

22. 中國CRM遭遇2005臨界點(diǎn)

23. CRM實(shí)施失敗不能怪工具

24. 跳出CRM惡意價格競爭的怪圈

25. 建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個原則

26. 2005年CRM發(fā)展六大動力

27. CRM的前世今生(下)

28. CRM的前世今生(上)

29. CRM實(shí)施“五步法”

210. 案例：CRM項(xiàng)目為什么會失敗?

211. BPR：手術(shù)刀還是消炎藥?

212. BPR成功關(guān)鍵—以客戶為中心

213. BPR：為什么流程如此重要

214. BPR實(shí)施之道：弱化激進(jìn)性

215. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路和方法

216. 企業(yè)信息化一定要BPR嗎?

217. 中國現(xiàn)代物流管理的起源與理解

218. 論信息技術(shù)與流程再造的關(guān)系

219. 案例：100人如何管好53億資產(chǎn)

220. 金美ERP變陣之痛 "定死"的流程打破內(nèi)循環(huán)

221. 釋解ERP實(shí)施中六大困惑

222. ERP：管理要與國際接軌

223. 2005：ERP期待什么

224. 信息化的“試點(diǎn)”和“推廣”中間是什么?

225. 企業(yè)選擇信息系統(tǒng)：自建還是租用?