• 此次合作率先在全球范圍內(nèi)為擴(kuò)展生成式AI提供真正的解決方案
• 全球戰(zhàn)略聯(lián)盟將提供行業(yè)特定的AI解決方案，通過超個(gè)性化的交互和情感分析來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
• 制定聯(lián)合產(chǎn)品上市戰(zhàn)略，目標(biāo)是在未來(lái)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)5億美元的收入，并重點(diǎn)關(guān)注美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)
• Konecta成為Uniphore的首選專業(yè)服務(wù)提供商
• 生成式AI混合模型結(jié)合了人工和數(shù)字坐席
加州帕洛阿爾托和馬德里--(美國(guó)商業(yè)資訊)-- Uniphore是全球AI領(lǐng)導(dǎo)者，擁有唯一的端到端企業(yè)AI架構(gòu)，可提供無(wú)與倫比的以客戶為中心的解決方案。公司與客戶體驗(yàn)(CX)和數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Konecta一起于今日宣布建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，將在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造和加速真正的AI驅(qū)動(dòng)的價(jià)值。這在企業(yè)AI的發(fā)展過程中開創(chuàng)了重要的先河，兩家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者攜手合作，通過面向數(shù)百家大型全球客戶的可擴(kuò)展解決方案提供實(shí)實(shí)在在的投資回報(bào)。
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全球企業(yè)將受益于將Uniphore的企業(yè)級(jí)AI解決方案和Konecta在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的專業(yè)知識(shí)相結(jié)合所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。通過將先進(jìn)AI與卓越運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，此次合作必將重塑客戶服務(wù)交付，進(jìn)而生成可操作的見解以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。客戶可以期望通過提高凈推薦值(NPS)、縮短問題解決時(shí)間和降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提高投資回報(bào)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更高的效率和有影響力的客戶參與。
Uniphore首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Umesh Sachdev表示：“Uniphore和Konecta之間的合作伙伴關(guān)系意義重大，因?yàn)檫@是Uniphore的端到端企業(yè)AI堆棧首次與Konecta行業(yè)領(lǐng)先的領(lǐng)域和咨詢專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。雙方將共同使用全球大多數(shù)企業(yè)需要的生成式AI技術(shù)來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我非常高興能與這樣一家具有前瞻性且注重結(jié)果的企業(yè)攜手合作。”
此次合作標(biāo)志著Konecta在成為頂級(jí)生成式AI服務(wù)提供商的旅程中邁出了關(guān)鍵一步，并結(jié)合其人工和虛擬坐席的混合模型以提供創(chuàng)新的客戶解決方案。通過整合Uniphore的尖端AI技術(shù)，Konecta將通過由實(shí)時(shí)情感檢測(cè)和情緒分析工具提供支持的超個(gè)性化交互來(lái)增強(qiáng)其服務(wù)產(chǎn)品，從而以動(dòng)態(tài)方式適應(yīng)客戶需求。這一強(qiáng)大的聯(lián)盟使Konecta處于客戶體驗(yàn)自動(dòng)化的最前沿，使公司能夠在提供AI驅(qū)動(dòng)的無(wú)縫客戶體驗(yàn)方面設(shè)定新標(biāo)準(zhǔn)。
Konecta首席執(zhí)行官Nourdine Bihmane表示：“我們與Uniphore的合作代表著我們?yōu)榭蛻籼峁〢I主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型這一承諾向前邁出了重要一步。通過將Uniphore的尖端AI技術(shù)與Konecta的運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，我們將提供無(wú)與倫比的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新。我們期待看到這個(gè)聯(lián)盟將如何幫助我們的客戶通過AI驅(qū)動(dòng)的客戶參與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的新高度。”
作為該聯(lián)盟的一部分，Konecta和Uniphore將實(shí)施聯(lián)合產(chǎn)品上市戰(zhàn)略，目標(biāo)是在未來(lái)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)5億美元的收入，并以顛覆美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)為主要側(cè)重點(diǎn)。為了支持這一目標(biāo)，Konecta將成為Uniphore的全球首選專業(yè)服務(wù)合作伙伴，代表Uniphore實(shí)施和集成Uniphore的U-Platform，其中包括U-Assist、U-Analyze和U-Self Serve解決方案。
通過這一聯(lián)盟，Konecta和Uniphore將共同開發(fā)專門的生成式AI解決方案。通過利用Uniphore新推出的知識(shí)即服務(wù)解決方案X-Stream，Konecta將創(chuàng)建專有的、特定于行業(yè)的小型語(yǔ)言模型(SLM)，以無(wú)與倫比的精確度和適應(yīng)性應(yīng)對(duì)獨(dú)特的行業(yè)挑戰(zhàn)。作為這項(xiàng)工作的一部分，Konecta基于生成式AI、支持12種語(yǔ)言的AI助手將部署到其各個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，為座席提供實(shí)時(shí)的上下文感知支持。這種能力已經(jīng)在Konecta的幾個(gè)主要客戶處部署，將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)擴(kuò)展到服務(wù)于大多數(shù)客戶，使Konecta成為快速、精確地提供行業(yè)特定AI解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。
Konecta希望看到這一聯(lián)盟產(chǎn)生立竿見影的影響，特別是在客戶滿意度和座席工作效率方面，同時(shí)以混合模式在同一平臺(tái)上提供人工座席以外的新數(shù)字座席。Konecta和Uniphore將合作開發(fā)專注于主動(dòng)服務(wù)的AI功能，使企業(yè)能夠在問題出現(xiàn)之前預(yù)測(cè)和解決客戶需求。此外，該合作伙伴關(guān)系將簡(jiǎn)化坐席的支持工具，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量并從第一天起推動(dòng)產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)收益。
關(guān)于Konecta
Konecta是客戶管理業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域領(lǐng)先的創(chuàng)新型全球服務(wù)提供商，在四大洲26個(gè)國(guó)家擁有以30種語(yǔ)言工作的13萬(wàn)名充滿熱忱的員工。Konecta專注于每個(gè)行業(yè)的獨(dú)特需求和機(jī)會(huì)，提供全方位的端到端客戶管理解決方案——包括客戶開發(fā)、保留、客戶服務(wù)、技術(shù)支持和收款——所有這些都基于可持續(xù)的商業(yè)模式。這些服務(wù)建立在世界一流的專業(yè)知識(shí)組合基礎(chǔ)之上，涵蓋客戶體驗(yàn)和流程管理、數(shù)字解決方案和尖端技術(shù)。Konecta總部位于馬德里，全球收入約為20億歐元，擁有500多家客戶，其中不乏電信、能源、銀行、移動(dòng)、零售和電子商務(wù)領(lǐng)域的知名企業(yè)。
關(guān)于Uniphore
Uniphore是一家領(lǐng)先的B2B AI原生公司，經(jīng)數(shù)十年的口碑肯定，以擴(kuò)張為主旨，專門為企業(yè)規(guī)�？蛻籼峁┝可矶ㄖ频姆⻊�(wù)，在多個(gè)行業(yè)和最大的全球部署中推動(dòng)實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)成果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型。Uniphore的多模態(tài)AI和數(shù)據(jù)平臺(tái)是轉(zhuǎn)型的核心，使企業(yè)能夠迅速部署AI坐席。借助Uniphore的AI Engine Room，企業(yè)能夠利用其數(shù)據(jù)創(chuàng)建可擴(kuò)展的、特定領(lǐng)域的AI模型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的民主化，同時(shí)確保安全、主權(quán)和快速價(jià)值交付。如今，Uniphore的技術(shù)已為20個(gè)國(guó)家1600家企業(yè)的超過75萬(wàn)名終端用戶提供支持。體驗(yàn)無(wú)與倫比的Uniphore能力，任何其他AI均無(wú)法與之媲美(There’s no AI like it™)。
