新春伊始,萬象更新。伴隨聲聲爆竹,運(yùn)輸人將懷著對(duì)新一年的期待踏上開工返程之路。經(jīng)過春節(jié)的休憩與調(diào)整,福田人都已經(jīng)為保障用戶大展宏圖整裝待發(fā)。在春節(jié)期間,福田汽車全球不打烊,在遠(yuǎn)離故土的海外,仍有一部分福田人選擇了堅(jiān)守,在異國他鄉(xiāng)值班站崗,為福田海外“開門紅”保駕護(hù)航,東南亞、歐洲、非洲、美洲等多地開花,完成訂單交付。
國內(nèi)訂單排單陸續(xù)交付,聯(lián)動(dòng)各事業(yè)部、經(jīng)銷商開展春節(jié)活動(dòng),受到用戶一致夸贊。今天,福田汽車早已為全球客戶做好后勤保障工作,全體員工提前到崗,以飽滿的姿態(tài)全力保障用戶開工之路。
專業(yè)細(xì)致,用心澆灌平安路
福田人堅(jiān)持以客戶為中心,以專業(yè)快速響應(yīng)為客戶提供周到服務(wù)。春節(jié)余溫尚未散去,福田汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已吹響返工號(hào),初五當(dāng)天,福田員工全體到崗,正式進(jìn)入工作狀態(tài)。各部門有序開工,責(zé)任到人,包括維修技工、客戶服務(wù)中心專員等在內(nèi),保證以專業(yè)的能力、細(xì)致負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到保障客戶順利開工的工作中。
“離用戶近一些”,為保障客戶開工,福田維修服務(wù)站人員24小時(shí)全天候待命,調(diào)動(dòng)中心時(shí)刻準(zhǔn)備,面對(duì)突發(fā)狀況,第一時(shí)間響應(yīng),確保2小時(shí)到位,及時(shí)處理客戶問題。同時(shí),在服務(wù)站、配送點(diǎn)、服務(wù)區(qū)等客戶集中區(qū)域開展免費(fèi)檢修,讓前行路無后顧之憂。
高效協(xié)同,全力保障后市場服務(wù)
針對(duì)客戶開工路上檢測、維修等迸發(fā)的配件需求,福田汽車采用數(shù)字化、智能化手段打造高效協(xié)同、安全可視的配件運(yùn)輸體系;诖藦某羞\(yùn)商發(fā)運(yùn)開始,到干線物流,再到省內(nèi)物流,最終到代理庫或服務(wù)站,福田汽車能夠?qū)ε浼\(yùn)輸?shù)恼麄(gè)流程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控。
在服務(wù)保障上,福田汽車始終堅(jiān)持“可預(yù)見性”服務(wù),立足后市場業(yè)務(wù)著力服務(wù)生態(tài)建設(shè),將智能科技融入服務(wù)體系,發(fā)揮行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的預(yù)見性服務(wù)品牌“福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生”,為用戶提供便捷省時(shí)高效的增值服務(wù)。
創(chuàng)新引領(lǐng),打造高質(zhì)量服務(wù)體系
福田汽車作為中國品種最多、規(guī)模最大的商用車企業(yè),也是國內(nèi)最早創(chuàng)建服務(wù)品牌的商用車企業(yè),無論是服務(wù)戰(zhàn)略還是服務(wù)體系,始終緊緊圍繞“客戶需求”追求創(chuàng)新發(fā)展,以領(lǐng)先行業(yè)的姿態(tài)引領(lǐng)潮流,構(gòu)建具有競爭力的服務(wù)體系。
福田汽車基于互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)以及會(huì)員體系,打造出一個(gè)覆蓋全生命周期的智能服務(wù)體系。通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互聯(lián),基于福田e家平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)與客戶的信息互通互聯(lián),同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、救援發(fā)起及在線評(píng)價(jià),由經(jīng)銷商/服務(wù)商通過APP進(jìn)行需求及任務(wù)對(duì)接;實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)、救援及客戶評(píng)價(jià)的公開及數(shù)字化,提高客戶服務(wù)的效率及分析改進(jìn)能力。
作為中國商用車第一品牌,福田汽車始終堅(jiān)持為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。在萬象更新,千萬名貨運(yùn)司機(jī)重新踏上運(yùn)輸一線的時(shí)刻,福田汽車全體員工提早就位,以專業(yè)細(xì)致的關(guān)懷、高效便捷的服務(wù)為廣大用戶筑起安全的堡壘,全力保障用戶順利開工。
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