全球范圍內(nèi)，最近數(shù)月的震撼話題，必定是人工智能帶來大爆炸式的關(guān)注。這一場(chǎng)技術(shù)掀起的新革命浪潮，也正在席卷每個(gè)企業(yè)，重塑每一個(gè)業(yè)務(wù)流程。

作為擁有百年歷史的全球性的運(yùn)輸和郵寄公司Pitney Bowes，正在通過積極的改變，釋放出擁抱科技的明確信號(hào)，來迎接全新的發(fā)展時(shí)代。讓我們來傾聽Pitney Bowes高層接受媒體采訪的精彩觀點(diǎn)，共同分享來自全球化業(yè)務(wù)高度的思考。

技術(shù)

事實(shí)上，大多數(shù)公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人正在依靠人工智能和其他軟件自動(dòng)化工具，致力于幫助公司在短期內(nèi)無需雇傭額外員工的情況下，實(shí)現(xiàn)更大的增長(zhǎng)。

從不同企業(yè)的技術(shù)高管的一致觀點(diǎn)中，可以了解到，盡管其中一些努力早于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)不確定性，但隨著大多數(shù)企業(yè)面臨越來越大的壓力，要求他們用更少的資源包括人力資源去實(shí)現(xiàn)做更多的業(yè)務(wù)，直到市場(chǎng)狀況獲得持續(xù)和最終的改善，而這個(gè)過程中，越來越多付出的努力也正在不斷加速或擴(kuò)大這一效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。

在《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)Pitney Bowes 首席創(chuàng)新官James Fairweather的采訪中，可以看到Pitney Bowes在最近逐步實(shí)現(xiàn)了涉及跨境運(yùn)輸?shù)牧鞒套詣?dòng)化，其中包括確定貨運(yùn)分類、稅收和填寫大量文本工作。

“這些依靠流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的工作量，在過去的歷史上一直是一個(gè)手動(dòng)執(zhí)行的過程，然而，Pitney Bowes定制的人工智能系統(tǒng)近乎實(shí)時(shí)即刻完成工作，而不是讓員工不斷收集和輸入數(shù)據(jù)�！盝ames Fairweather先生如是說，“應(yīng)用AI來加速任務(wù)，可以讓商業(yè)客戶簡(jiǎn)化國(guó)際銷售并最終銷售更多物品，并帶來Pitney Bowes的業(yè)績(jī)共贏。

作為Pitney Bowes公司的首席創(chuàng)新官James Fairweather表示，自動(dòng)化的系統(tǒng)還通過利用更多數(shù)據(jù)，更好地實(shí)現(xiàn)了報(bào)價(jià)與實(shí)際成本保持一致的方式，來持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。“自動(dòng)化思維模式正在擴(kuò)展到如何使整個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，”那么，在接下來的一年里，James Fairweather先生還將加大力度，找出更多手動(dòng)操作的流程環(huán)節(jié)，并盡可能用自動(dòng)化的系統(tǒng)取而代之。

方案

在《Sourcing Journal》的訪談中，Pitney Bowes負(fù)責(zé)市場(chǎng)能動(dòng)與體驗(yàn)的副總裁Vijay Ramachandran，則分享了改善物流和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)之間的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

隨著全球電商的蓬勃發(fā)展，Pitney Bowes在電子商務(wù)領(lǐng)域的收入已經(jīng)占到公司全部收入的近一半，并已顯著擴(kuò)大。事實(shí)上，從2012年的單一服務(wù)和客戶發(fā)展到今天，Pitney Bowes為450多家企業(yè)和中型市場(chǎng)零售商、電子商務(wù)市場(chǎng)和物流服務(wù)商提供履約、交付、退貨和跨境服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)邊界不斷擴(kuò)展，Pitney Bowes公司也同時(shí)開始考慮如何幫助其零售合作伙伴提高可持續(xù)性和重新思考退貨策略。因此，Pitney Bowes在去年推出了指定的送貨、退貨、跨境和履約服務(wù)，在選定的美國(guó)市場(chǎng)推出了新的區(qū)域送貨服務(wù)，并將跨境和國(guó)內(nèi)送貨服務(wù)擴(kuò)展到加拿大。而這些全新的產(chǎn)品和服務(wù)，旨在使電商物流更加容易便捷，為客戶提供更加靈活、模塊化或是專門為某個(gè)具體客戶需求而定制設(shè)計(jì)的美國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)際和區(qū)域運(yùn)輸服務(wù)。

這就是不斷創(chuàng)造出奇跡的解決方案。

談到效率創(chuàng)造，無論是快速的勝利，還是長(zhǎng)期發(fā)揮的速贏，Pitney Bowes專注于幫助其合作伙伴重新思考退貨策略。例如，提供上門取貨服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一種便利和選擇的感覺。

在美國(guó)品牌最容易拓展的加拿大市場(chǎng)，Pitney Bowes正鼓勵(lì)零售商認(rèn)真考慮他們的加拿大戰(zhàn)略。全新推出面向加拿大的“可定制的交付、退貨、跨境和履約服務(wù)”，這也開啟了多項(xiàng)物流服務(wù)由單一物流服務(wù)商一次性交付的解決方案。

事實(shí)上，為了更好地利用技術(shù)改善物流，Pitney Bowes提供了區(qū)域配送模式，允許客戶劃出某些人口走廊，以低于國(guó)家承運(yùn)人的標(biāo)準(zhǔn)陸運(yùn)價(jià)格提供服務(wù)。這樣的解決方案，也正是為了幫助到零售商在成本和可靠性之間找到最佳平衡點(diǎn)。

未來

在未來，Pitney Bowes公司正在可持續(xù)發(fā)展的策略，來使貨物運(yùn)輸和整個(gè)物流行業(yè)更具有可持續(xù)性。這意味著，不僅僅是要堅(jiān)持好的環(huán)境友好政策，這也是未來商業(yè)的需要。

是的，在我們的BOXpoll調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，Z世代和千禧一代他們更關(guān)注未來，并將氣候問題作為首要的政治問題，這也許比之前的那代人更加會(huì)關(guān)心他們的在線訂單和整個(gè)物流服務(wù)對(duì)環(huán)境的未來影響。

而Pitney Bowes公司也正在通過堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，來幫助其零售合作伙伴實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。Pitney Bowes承諾到2040年實(shí)現(xiàn)碳中和，通過幫助工廠和整個(gè)運(yùn)輸車隊(duì)中高效合理使用能源，增加使用可再生能源，采用環(huán)境友好的包裝材料等等。

綜上所述，新冠疫情對(duì)電商物流業(yè)來說，就像一場(chǎng)百年不遇的洪水。它改變了消費(fèi)者、零售商和供應(yīng)商在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的思考方式。而我們現(xiàn)在才開始弄反思哪些是疫情時(shí)代的行為，哪些是我們?cè)趹?yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)性的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)仍在重新定義的新課題。

而作為這個(gè)行業(yè)中最為堅(jiān)定的一份子，Pitney Bowes正在從疫情后的規(guī)則重寫的過程中發(fā)揮作用，而這也是令所有人都難以置信的激動(dòng)時(shí)刻。

與Pitney Bowes一起，雙向奔赴，迎接未來。